Mantener la lealtad y la confianza del cliente en tiempos de incertidumbre

Liderando a través de COVID-19 poniendo los intereses de los clientes primero

A medida que el mundo se une para contener la crisis actual de COVID-19, las empresas están preocupadas por el impacto que los eventos pueden tener en la relación con sus clientes. La lealtad y la confianza del cliente se ponen a prueba. Las empresas desean continuar brindando un valor excelente a sus clientes, y desean volver al crecimiento tan pronto como puedan después de que la crisis desaparezca. Este es un momento para que las compañías miren hacia el futuro, consideren las ofertas mejoradas e innovadoras que pueden lanzar en el mercado ahora que satisfarán las necesidades de los clientes hoy y proporcionarán un impulso en el futuro. Al hacerles saber a los clientes que son importantes manteniendo sus intereses en primer lugar, las compañías pueden retener la lealtad y la confianza de los clientes.

Los temas cubiertos en este POV incluyen:

• Sé fiel a tu marca y propósito. Mantenga líneas de comunicación con todas las partes interesadas y fortalezca las relaciones con sus clientes más leales.
• Se innovador. Encuentre nuevas formas de trabajar con los clientes, nuevas formas de generar ingresos y nuevas tecnologías que puedan resolver desafíos e identificar oportunidades.
• Revisar y evaluar. Ahora es un buen momento para evaluar activos, procesos y sistemas digitales con el fin de optimizar y mejorar las operaciones.