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Mayores avances en la regulación en materia de pagos digitales y más educación digital con el fin de aumentar la adopción de estas tecnologías por parte de los colombianos, son algunas de las palancas que contribuirían a acelerar los procesos de digitalización en el sistema financiero, según lo aseguró Mario Pardo Bayona, presidente ejecutivo de BBVA en Colombia.
“La digitalización de la banca es un proceso que comenzó hace más de una década, pero que con la pandemia del COVID-19 se ha profundizado y acelerado. Además, se ha evidenciado los retos que aún quedan por cumplir para que haya una verdadera conciencia de los beneficios que traen los avances digitales, tanto en el sector financiero como en el resto de actividades”. Así lo afirmó Pardo Bayona durante su participación en el evento “Avances digitales en el ecosistema financiero” organizado por Asobancaria.
Según el ‘country manager’ de BBVA en Colombia, el país ha avanzado mucho en la agenda regulatoria. No obstante cree que es el momento de volcarse hacia una regulación aún más ambiciosa, que permita alcanzar el siguiente escalón en la profundización de la digitalización. En este sentido, recalcó algunos ejemplos como la necesidad de que el sistema de pagos de bajo valor tenga un solo regulador que diseñe una estrategia coordinada que permita un avance más rápido en los próximos años.
Otro aspecto en el que hay que avanzar es en la estandarización de información de los usuarios. Es el caso de los números de cuenta financiera o la identidad digital, entre otros. De la mano de este proceso, se podría homogenizar la oferta de pagos digitales tanto para el sistema financiero, como para las compañías de telecomunicaciones, postales y de servicios públicos.
“Premiar los pagos digitales sobre los pagos en efectivo, es una de esas tareas en la que debemos avanzar en todos los ámbitos de interacción digital con el sector financiero. Además, de procurar mejorar la experiencia en pagos y cobros digitales, en los que el número de transacciones rechazadas sea mínimo y en el que se facilite la domiciliación bancaria”, aseguró el presidente de BBVA en Colombia, durante su intervención.
Además de la regulación, también es necesario avanzar en un acompañamiento a los consumidores. En especial, en temas como educación digital para aumentar la adopción de la tecnología y profundizando los conocimientos de los que ya tienen una formación en este sentido.
Asimismo, insistió en la necesidad de ampliar la cobertura y calidad de las conexiones digitales con el fin de garantizar el acceso tanto a los ciudadanos de las zonas urbanas como rurales y sin distingos de ingreso.
En el caso de BBVA, Pardo Bayona destacó el proceso de transformación digital vivido por la entidad por más de una década. Un proceso que ha contemplado la adquisición de entidades nativas digitales, el desarrollo de productos y servicios que se pueden contratar 100% desde el celular. También, cuenta con un esquema de colaboración con las fintechs para ofrecer a los clientes soluciones disruptivas y novedosas y la adopción de nuevas formas de trabajo a través de la implementación de metodologías Agile, con el fin de responder de manera más rápida y oportuna a las demandas del mercado.
“Esta transformación se refleja en el avance que registran nuestras ventas a través de los canales digitales. Actualmente, contamos con productos como el Adelanto de Nómina que se contratan 100% por esta vía. Así mismo, la contratación de fondos de inversión digitales pasó de representar un 35% en 2018 a más del 90% el año pasado y en el caso de los CDT´s, esta participación llega al 60%. Esto nos muestra que cada vez más usuarios financieros utilizan estos canales para adquirir productos bancarios”, señaló.
Finalmente, Pardo Bayona hizo un llamado a que la mayor digitalización del sector exige a las entidades continuar acompañando a los clientes con soluciones digitales inclusivas y seguir invirtiendo en ciberseguridad para proteger sus datos y activos financieros. Además, se debe “trabajar con los reguladores para preservar la estabilidad del sistema financiero y la equidad competitiva. Los nuevos jugadores y fintechs han traído innovación y velocidad en la transformación digital, pero la regulación debe preservar la estabilidad, seguridad y confianza en todos proveedores financieros”, puntualizó Pardo Bayona.
