TRANSFORMANDO QUEJAS EN OPORTUNIDADES

Manejo de quejas y reclamos

Organizado por APD COLOMBIA

11, 12, 13 y 14 de Julio 2023

7:00 a 9:00 a.m.
Inversión $ 300.000 + IVA

¿Quién es APD Colombia?

Es una comunidad Global de directivos en foco a los retos que abordan en su desempeño profesional.

Queremos contribuir a construir una comunidad más preparada y unida, que tenga conocimiento de las tendencias que están cambiando el mundo. Que tenga acceso a expertos y líderes empresariales. Que encuentre las herramientas que necesita para crecer su universo de relaciones. Y que no pierda de vista la formación y la actualización permanente de sus recursos humanos.

El valor de nuestra propuesta reside en nuestros asociados, provenientes de empresas líderes en el medio. APD es el complemento que necesitas para ampliar el universo de relaciones de tu empresa.

¿Quieres aprender todo sobre el manejo de quejas y reclamos ?

No te pierdas nuestro curso «Transformando quejas en oportunidades»

¡Participa y descubre de primera mano todo lo que podemos ofrecerte a ti y a tu compañía!

RESERVA TU CUPO

Sobre | Diseño de manejo de quejas y reclamos

Simplifica las quejas: Para que los clientes insatisfechos se dirijan primero a ti en lugar de desahogar su descontento en las redes sociales, debes ofrecer la oportunidad de hacer comentarios y/o sugerencias de la forma más sencilla posible, por ejemplo a través de un buzón de sugerencias online.Solo cuando la crítica justificada del cliente te sea comunicada primero a ti, podrás hacer uso de la queja de forma positiva.
Asegúrate de que el primer contacto sea positivo: El cliente debe sentir que está en buenas manos cuando presenta su queja.Para conseguirlo, el personal especialmente capacitado debe aceptar las críticas y hacer sentir al cliente insatisfecho que su opinión es importante.

¿Qué lograra el participante al tomar la formación de “Manejo de quejas y reclamos”?

Logrará adquirir las herramientas necesarias para atender y resolver eficazmente las quejas y reclamos de los clientes, lo que permitirá mejorar la satisfacción del cliente y mantener una buena reputación de la empresa.
Podrá identificar las principales causas de las quejas y reclamos, así como implementar medidas preventivas para evitar su ocurrencia en el futuro.

Perfil de participantes:

Directivos puede incluir a aquellos que tienen responsabilidades en la atención al cliente y/o gestión de quejas y reclamos en una organización:

Gerentes, jefes de departamento, supervisores, encargados de atención al cliente, entre otros.
Pueden participar aquellos que deseen mejorar sus habilidades en la gestión de quejas y reclamos en su entorno laboral.

CONSULTAR PROGRAMA

¿Quieres participar?

Recuerde este curso esta diseñado por profesionales con amplia experiencia en el tema.

Para acceder a su cupo solamente debe dejar sus datos en este formulario y pronto estará recibiendo la información completa para formalizar su inscripción.

INSCRÍBETE AQUÍ

Organizado por

¿Quieres más información?

Si tiene interés en contactar con un representante de servicio al cliente de APD Colombia para conocer más detalles sobre el curso o para consultar sobre algún servicio de APD puede dar click en este botón

SERVICIO PERSONALIZADO

Comercial@apdcolombia.org