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Plataforma Virtual
23 junio 2020 - 24 junio 2020 
9:00 a 11:00 am Proporcionar a los participantes una visión estratégica de la relación con el cliente, que les permita desarrollar una estrategia efectiva para la retención y rentabilización de clientes.
• Entender la retención de clientes no solo como una estrategia de up selling, sino de rentabilidad organizacional;
• Aprender a diseñar un ciclo de relacionamiento con el cliente;
• Desarrollar herramientas para la administración eficiente de la cartera de clientes.
Contenido
Módulo uno: Construyendo relaciones duraderas
Diseño estratégico de relaciones
Ciclo y dimensiones de la relación con el cliente
¿Es su tasa de retención adecuada?
Retención y rentabilización de clientes
Módulo dos: Rentabilizando la cartera de clientes
Estrategias de rentabilización
Incrementando la amplitud y profundidad
Maximizando los referidos
Módulo tres: De cliente molesto a Súper Fan
Manejo estratégico de quejas y reclamos
El cliente que se queja es mi mejor amigo
Reactivando clientes que ya no compran
