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Microsoft Teams
11/07/2023 - 14/07/2023 
7:00 am a 9:00 am Es una comunidad Global de directivos en foco a los retos que abordan en su desempeño profesional.
Queremos contribuir a construir una comunidad más preparada y unida, que tenga conocimiento de las tendencias que están cambiando el mundo. Que tenga acceso a expertos y líderes empresariales. Que encuentre las herramientas que necesita para crecer su universo de relaciones. Y que no pierda de vista la formación y la actualización permanente de sus recursos humanos.
El valor de nuestra propuesta reside en nuestros asociados, provenientes de empresas líderes en el medio. APD es el complemento que necesitas para ampliar el universo de relaciones de tu empresa.
Sobre el programa:
– Simplifica las quejas: Para que los clientes insatisfechos se dirijan primero a ti en lugar de desahogar su descontento en las redes sociales, debes ofrecer la oportunidad de hacer comentarios y/o sugerencias de la forma más sencilla posible, por ejemplo a través de un buzón de sugerencias online.Solo cuando la crítica justificada del cliente te sea comunicada primero a ti, podrás hacer uso de la queja de forma positiva.
– Asegúrate de que el primer contacto sea positivo: El cliente debe sentir que está en buenas manos cuando presenta su queja.Para conseguirlo, el personal especialmente capacitado debe aceptar las críticas y hacer sentir al cliente insatisfecho que su opinión es importante.
¿Qué logrará el participante al tomar la formación?:
– Logrará adquirir las herramientas necesarias para atender y resolver eficazmente las quejas y reclamos de los clientes, lo que permitirá mejorar la satisfacción del cliente y mantener una buena reputación de la empresa.
– Podrá identificar las principales causas de las quejas y reclamos, así como implementar medidas preventivas para evitar su ocurrencia en el futuro
