Gracias por tu participación
Comparte el manifiesto y contribuye a impulsar la innovación entre empresas, organizaciones y directivos.
Microsoft Teams
10/10/2023 - 13/10/2023 
8:00 am a 10:00 am Objetivo
Capacitar a los participantes en el entendimiento profundo, la aplicación efectiva y la valoración estratégica del servicio al cliente como un generador fundamental de valor en diversos entornos empresariales. A través de una combinación de conocimientos teóricos, ejemplos prácticos y experiencias interactivas, los participantes desarrollarán habilidades y perspectivas que les permitirán brindar experiencias de servicio excepcionales, fortalecer la relación con los clientes y contribuir significativamente al crecimiento y éxito de sus organizaciones.
¿Qué logrará al tomar la formación?
– Comprender el Impacto del Servicio en la Generación de Valor: Los participantes adquirirán un conocimiento sólido sobre cómo el servicio al cliente influye directamente en la percepción de valor que los clientes tienen de una empresa y cómo esto puede afectar la lealtad, la retención y la rentabilidad.
– Desarrollar Habilidades de Comunicación y Empatía: Los participantes aprenderán técnicas efectivas de comunicación y practicarán la empatía y la escucha activa para comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes, lo que contribuirá a crear experiencias más personalizadas y significativas.
– Diseñar Experiencias de Servicio Memorables: Los participantes adquirirán habilidades para diseñar experiencias de servicio que generen momentos «WOW» y que se destaquen en la mente de los clientes, lo que puede conducir a relaciones más sólidas y a recomendaciones positivas.
