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Entendemos como “Desempeño” aquello que la persona Hace y Cómo lo hace, de acuerdo a lo que se requiera en su posición y teniendo en cuenta su impacto en los resultados organizacionales. El proceso de gestión del desempeño, es uno de los procesos críticos, pues es el que tiene impacto directo en el desarrollo organizacional y estratégico.