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Brindar herramientas prácticas para establecer mecanismos de alto impacto en la comunicación dentro de los equipos de trabajo. La idea es que los espacios de comunicación tengan empatía y se aprovechen para generar planes de acción que enriquezcan la gestión.
El principal foco de su modelo radica en la importancia de expresar con claridad lo que está sucediendo. Para ello utiliza algunas claves, dentro del proceso de comunicación, para evitar que el «lenguaje evaluativo» y las «etiquetas» distorsionen los mensajes o generen respuestas violentas y/o agresivas.