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24/03/2021 - 26/03/2021 
9:00 am a 11:00 am La búsqueda de diferenciación es algo en lo que toda marca y negocio trabaja constantemente. Evolucionamos de productos a servicios pero al parecer esto ya no es suficiente. La nueva generación CX (Customer Experience) llegó para poner a prueba la forma de conectarnos con nuestros clientes y consumidores.
Para crear grandes experiencias con las marcas o negocios hablaremos
de:
• Servicio al cliente vs marketing vs experiencia
• La expectativas como punto central
• Algunos casos inspiradores como El Ritz y Disney
• 3 claves para avanzar; Empatía + Agilidad + Sacar lo mejor del equipo
